FAQ

FAQ

Alle deine Fragen, beantwortet

Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du zwei Werktage nach der Bestellung noch nichts von uns gehört hast, sieh zuerst in deinem Spam-Ordner nach und melde dich dann bei uns. Wir finden sie.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Adresskorrekturen können innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung angefragt werden (oder vor dem Versand, je nachdem, was früher eintritt). Schreibe uns dazu einfach im Chat mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Eine Korrektur pro Bestellung nehmen wir kostenlos vor.

Ist dieses Zeitfenster geschlossen, geht die Bestellung in unsere Versandabwicklung und die Adresse ist fixiert. Nach dem Versand werden Umleitungen direkt vom Zustelldienst über deinen Sendungsverfolgungslink abgewickelt, etwaige Umleitungsgebühren stellt der Zustelldienst in Rechnung. Melde dich bei uns, wir begleiten dich durch das Verfahren des Zustelldienstes.

Versendest du auch international?

Wir liefern nach Australien, Neuseeland und ins Vereinigte Königreich über eigene regionale Websites, in den Rest der Welt über unsere globale Website. Jede Website hat eigene Preise, Versandbedingungen und Rückgaberegelungen – achte also darauf, dass du auf der für deinen Standort richtigen Seite einkaufst:

Die Sendungsverfolgung sagt zugestellt, aber ich habe nichts erhalten

Frage zuerst andere Personen unter der Lieferadresse und sieh dich auf dem Grundstück um. Zusteller legen Pakete manchmal an weniger offensichtlichen Orten ab, etwa im Hauseingang, am Seitentor, in einer Paketstation oder bei Nachbarn. Wenn die Sendung nach 24 Stunden immer noch nicht aufgetaucht ist, schreibe uns, und wir klären den Fall mit dem Transportunternehmen.

Fallen für mich Zoll- oder Einfuhrgebühren an?

Alle anfallenden Steuern, Zölle und Abgaben werden an der Kasse berechnet und sind in deiner Bestellsumme enthalten – bei der Lieferung kommt also nichts mehr dazu. Das bedeutet: GST auf Bestellungen aus Australien und Neuseeland, VAT auf Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich sowie alle anfallenden Einfuhrzölle oder -steuern für internationale Bestellungen über unsere globale Website.

Wie sieht deine Rückgaberichtlinie aus?

Du hast ab Zustellung 30 Tage Zeit, um ungetragene und ungewaschene Artikel im Originalzustand zurückzusenden – mit allen Etiketten und unversehrter Originalverpackung. Boxershorts, Socken und andere Unterwäsche sind aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Artikel aus dem Final Sale sind auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Werktage. Danach braucht deine Bank noch einmal 3 bis 10 Werktage, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar wird – ärgerlich, aber darauf haben wir keinen Einfluss. Wenn du dich stattdessen für ein Guthaben entscheidest, ist es auf deinem Konto, sobald deine Rücksendung bei der Abgabe gescannt wird, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Was, wenn etwas defekt, beschädigt oder falsch ankommt?

Wenn dir etwas auffällt, schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt im Chat – mit deiner Bestellnummer und einem deutlichen Foto des Problems – und wir kümmern uns darum. Rücksendekosten fallen für dich nicht an, und du musst auch nicht über das Retourenportal gehen. Bei Fertigungsfehlern, die erst später auffallen, melde dich einfach bei uns: Wir klären das im Einzelfall.