Preguntas frecuentes

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido. Si han pasado más de dos días hábiles desde que hiciste el pedido y no has recibido noticias nuestras, revisa primero tu carpeta de spam y luego ponte en contacto con nosotros. Lo encontraremos.

Las correcciones de dirección se pueden solicitar dentro de las 2 horas posteriores a realizar tu pedido (o antes del envío, lo que ocurra primero); escríbenos por chat con tu número de pedido y la dirección correcta. Podemos hacer una corrección por pedido sin coste adicional.

Una vez que ese plazo se cierra, el pedido entra en nuestra cola de preparación y la dirección queda bloqueada. Después del envío, las redirecciones las gestiona directamente la empresa de transporte a través de tu enlace de seguimiento, y cualquier tarifa de redirección la cobra la empresa de transporte. Contáctanos y te guiaremos a través del proceso del transportista.

Enviamos a Australia, Nueva Zelanda y el Reino Unido a través de sitios regionales dedicados, y al resto del mundo a través de nuestro sitio global. Cada sitio tiene sus propios precios, envíos y devoluciones, así que asegúrate de comprar en el sitio correcto según tu ubicación:

• Australia: bonvale.com/en-au
• Nueva Zelanda: bonvale.co.nz
• Reino Unido: bonvale.co.uk
• En cualquier otro lugar: bonvale.com

Primero, pregunta a otras personas en la dirección y echa un vistazo alrededor de la propiedad. A veces los mensajeros dejan los paquetes en lugares menos evidentes, como porches, puertas laterales, casilleros de paquetería o con los vecinos. Si tras 24 horas sigue sin aparecer, escríbenos y lo investigaremos con la empresa de transporte.

Todos los impuestos, aranceles y derechos de aduana aplicables se calculan al finalizar la compra y se incluyen en el total de tu pedido, por lo que no tienes que pagar nada adicional en la entrega. Esto incluye el GST en los pedidos de AU y NZ, el IVA en los pedidos del Reino Unido, y cualquier arancel o impuesto de importación aplicable a los pedidos internacionales realizados a través de nuestro sitio global.

Tienes 30 días desde la entrega para devolver los artículos sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original intacto. Los bóxers, calcetines y otras prendas íntimas no se pueden devolver por razones de higiene. Los artículos de venta final están marcados como tales en la página del producto.

Una vez que hemos recibido tu devolución, el procesamiento tarda de 5 a 7 días hábiles. Después de eso, tu banco tarda otros 3 a 10 días hábiles en reflejar el reembolso en tu cuenta, lo cual es frustrante pero está fuera de nuestro control. Si prefieres crédito de tienda, este se acredita en tu cuenta en cuanto se escanea tu devolución en el punto de entrega, normalmente en el plazo de un día hábil.

Si detectas un problema, escríbenos por chat con tu número de pedido y una foto clara del problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega, y lo solucionaremos. No tendrás que pagar el envío de devolución ni pasar por el portal de devoluciones. Si detectas un defecto de fabricación más adelante, ponte en contacto con nosotros y lo resolveremos caso por caso.