Plazo de devolución
Tienes
30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para devolver los artículos aptos y obtener un reembolso o un cambio.
Qué artículos son aptos
Para ser aptos para devolución, los artículos deben estar:
- Sin usar y sin lavar
- En su estado original, con todas las etiquetas puestas
- Devueltos en o con el embalaje original, siempre que sea posible
Artículos que no se pueden devolver
- Bóxers, calcetines y otras prendas íntimas (higiene)
- Artículos marcados como "venta final" en el momento de la compra
- Artículos dañados por el uso, el lavado o un mal uso
Los artículos defectuosos, dañados o enviados por error se gestionan por separado y siempre son aptos, independientemente de las condiciones anteriores. Consulta
Artículos defectuosos o incorrectos más abajo.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Todas las devoluciones y cambios se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones, con tecnología de Loop. Es la forma más rápida y mantiene todo registrado. Ve al
portal de devoluciones, introduce tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al pagar, selecciona los artículos que devuelves y elige el resultado (reembolso o cambio). Loop genera una etiqueta de devolución prepagada y muestra los puntos de entrega cercanos a ti. Empaqueta tus artículos de forma segura (el embalaje original funciona bien) y déjalos en el lugar indicado en tu etiqueta. Una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 5 a 7 días hábiles y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Costes de envío de la devolución
Cubrimos el envío de devolución en tus primeras
dos devoluciones dentro de cualquier periodo móvil de 30 días. A partir de la tercera devolución en ese periodo de 30 días, se deduce una tarifa fija de
10 € de tu reembolso para cubrir el coste de envío. Como te informamos de esta tarifa antes de que compres, se aplica tanto si devuelves conforme a nuestra política de 30 días como si te retractas conforme a tu derecho legal de 14 días.
Qué significa esto en la práctica
- El periodo es móvil: contamos cualquier devolución que hayas hecho en los últimos 30 días. Cada devolución ocupa un espacio durante 30 días y luego se libera.
- Varios artículos en una sola solicitud de devolución cuentan como una devolución, no como varias.
- Los cambios (mismo producto, talla diferente) no cuentan para tu límite. Cambia de talla tantas veces como necesites.
- Los artículos defectuosos o enviados por error siempre se pueden devolver gratis, sin importar tu límite.
Por qué lo hacemos así
Cada devolución cuesta dinero procesarla, y cubrir devoluciones ilimitadas significaría subir los precios en general. Dos devoluciones gratuitas cada 30 días cubren la gran mayoría de las necesidades reales. Tendrías que devolver 24 veces al año para alcanzar el límite. Esto mantiene las devoluciones manejables por nuestra parte y nos permite mantener los precios donde están, en lugar de incluir los costes de devolución en el precio de venta.
Cambios
Los cambios siguen el mismo proceso que las devoluciones anteriores, con tres opciones:
Mismo producto, talla diferente. La opción más rápida. Cuando inicias el cambio, reservamos la nueva talla para ti. En cuanto tu devolución muestre movimiento con la mensajería, enviamos el artículo de reemplazo. No hay diferencia de precio que pagar, y estos cambios no cuentan para tu límite mensual de devoluciones.
Producto o color diferente. Elige la opción de cambio al iniciar tu devolución y selecciona el nuevo artículo. Si el nuevo artículo cuesta más, pagarás la diferencia. Si cuesta menos, el saldo se reembolsa a tu método de pago original cuando procesemos la devolución.
Reembolso completo. Siempre disponible si lo prefieres. Se reembolsa el 100% del valor en efectivo a tu método de pago original.
Los cambios entre regiones (por ejemplo, cambiar un artículo comprado en los Países Bajos por stock de AU, NZ o el Reino Unido) no están disponibles. Las devoluciones de cada región vuelven al inventario de esa región.
Reembolsos
Al iniciar una devolución, tendrás dos opciones de reembolso:
1. Reembolso en efectivo a tu método de pago original. Se reembolsa el 100% del valor en efectivo una vez que hayamos inspeccionado tu devolución.
- Nuestra parte
(de 5 a 7 días hábiles después de recibir tu devolución): inspeccionamos la devolución, confirmamos que es elegible y emitimos el reembolso. Recibirás un correo electrónico confirmándolo.
- La parte de tu banco
(de 3 a 10 días hábiles): tu banco o proveedor de tarjeta se toma entonces su propio tiempo para reflejar el reembolso en tu cuenta. Esta parte escapa a nuestro control y puede ser la etapa más larga del proceso, especialmente con tarjetas de crédito.
2. Crédito de tienda. Se reembolsa el 100% del valor en efectivo como crédito de tienda aplicado a tu cuenta de Bonvale. La ventaja: el crédito de tienda se emite al instante cuando el transportista recoge tu paquete de devolución, así que lo tendrás disponible en cuestión de horas tras la entrega. Los reembolsos en efectivo esperan la inspección más el tiempo de procesamiento del banco. Si planeas volver a comprar con nosotros, el crédito de tienda es el camino más rápido.
En las devoluciones por cambio de opinión, el reembolso cubre lo que pagaste por el artículo. El gasto de envío original no se reembolsa.
Si te retractas conforme a tu derecho legal de 14 días en lugar de utilizar nuestra política de 30 días, te reembolsamos el coste del artículo más el envío de salida estándar que pagaste, en un plazo de 14 días desde que recibamos de vuelta los productos.
Elige la opción que mejor te convenga. El reembolso en efectivo es la opción predeterminada si no eliges ninguna.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde nuestro correo de confirmación del reembolso en efectivo y el reembolso aún no aparece, consulta primero con tu banco (pueden localizarlo usando la referencia de la transacción de nuestro correo). Contáctanos si sigue sin aparecer.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o has recibido el artículo equivocado, infórmanos en un plazo de
7 días desde la entrega para que podamos resolverlo rápidamente. Así es como lo solucionamos más rápido, no es un límite de tus derechos: tu garantía legal se establece en
Tus derechos legales a continuación. Para estos casos, escríbenos directamente y lo solucionaremos correctamente.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Una foto clara del problema (para artículos defectuosos o dañados)
- Una breve descripción de qué está mal
Por defecto, te enviamos un reemplazo gratuito, con el envío a nuestro cargo. Si el artículo está agotado, o prefieres un reembolso en su lugar, lo haremos así. En cualquier caso, no tendrás que pagar el envío de devolución, y en la mayoría de los casos no necesitarás devolver el artículo original.
Regalos
Si recibiste un pedido de Bonvale como regalo y necesitas devolverlo o cambiarlo, podemos ayudarte.
Dado que todos los pedidos están vinculados al correo electrónico y número de pedido del comprador, los destinatarios de regalos no pueden iniciar una devolución a través del proceso habitual de autoservicio. En su lugar, escríbenos a
contact@bonvale.com con:
- Una descripción de lo que recibiste (artículo, talla, color)
- La dirección de entrega a la que se envió el regalo
- Tu resolución preferida: cambio o reembolso
Nuestro equipo verificará el pedido contra la dirección de entrega y configurará la devolución manualmente.
Cambio primero, reembolso como alternativa
El camino más sencillo para una devolución de regalo es un
cambio. Te enviaremos una talla, color o producto diferente a tu dirección. No hay ningún intercambio de dinero y el comprador original no necesita estar involucrado.
Si prefieres un reembolso: podemos hacerlo, pero el reembolso se devuelve al método de pago del comprador original (no podemos reembolsar a un destinatario que no pagó). Tendrías que coordinarte con él o ella. La mayoría de las personas encuentra el cambio más sencillo.
Se aplican las condiciones estándar de devolución (30 días desde la entrega, sin usar, con las etiquetas puestas).
Artículos en oferta y con descuento
Los artículos comprados con un código de descuento, o durante una oferta general, siguen la política de devoluciones estándar indicada arriba.
Los artículos marcados específicamente como "venta final" en el momento de la compra no pueden devolverse ni cambiarse. Suelen ser artículos de fin de línea o de liquidación, y el estado de venta final se indica en la página del producto y en el checkout antes de comprar.
