FAQ

FAQ

Toutes vos questions, nos réponses

Où est ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Si plus de deux jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande et que vous n'avez aucune nouvelle de notre part, vérifiez d'abord vos spams, puis contactez-nous. Nous la retrouverons.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Les corrections d'adresse peuvent être demandées dans les 2 heures suivant la passation de votre commande (ou avant l'expédition, selon ce qui survient en premier) ; écrivez-nous via le chat en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte. Nous effectuons une correction par commande, sans frais.

Passé ce délai, la commande entre dans notre file de préparation et l'adresse est verrouillée. Après l'expédition, les réacheminements sont gérés directement par le transporteur à partir de votre lien de suivi, et les éventuels frais de réacheminement sont facturés par le transporteur. Contactez-nous et nous vous guiderons dans la procédure du transporteur.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni via des sites régionaux dédiés, et dans le reste du monde via notre site international. Chaque site a ses propres prix, modalités de livraison et conditions de retour : veillez donc à commander sur celui qui correspond à votre région :

Mon suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu

Commencez par demander aux autres personnes présentes à l'adresse, puis faites le tour de la propriété. Les transporteurs laissent parfois les colis dans des endroits moins évidents : sous un porche, derrière un portail latéral, dans une consigne à colis ou chez un voisin. Si le colis n'est toujours pas réapparu au bout de 24 heures, écrivez-nous et nous lancerons une recherche auprès du transporteur.

Vais-je devoir payer des frais de douane ou des droits ?

Toutes les taxes, frais de douane et droits applicables sont calculés au moment du paiement et inclus dans le total de votre commande : vous n'avez donc rien de plus à payer à la livraison. Cela comprend la GST sur les commandes en Australie et en Nouvelle-Zélande, la VAT sur les commandes au Royaume-Uni, ainsi que tous les droits ou taxes d'importation applicables aux commandes internationales passées via notre site international.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner des articles non portés et non lavés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine intact. Les boxers, les chaussettes et les autres sous-vêtements ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène. Les articles en vente finale sont signalés comme tels sur leur page produit.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Dès réception de votre retour, le traitement prend 5 à 7 jours ouvrés. Ensuite, votre banque met encore 3 à 10 jours ouvrés à faire apparaître le remboursement sur votre compte : c'est agaçant, mais cela ne dépend pas de nous. Si vous préférez un avoir, il est crédité sur votre compte dès que votre retour est scanné au dépôt, généralement en un jour ouvré.

Et si un article arrive défectueux, endommagé ou n'est pas le bon ?

Si vous constatez un problème, écrivez-nous par chat en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo nette du défaut dans les 7 jours suivant la livraison : nous nous en occupons. Les frais de retour ne sont pas à votre charge et vous n'avez pas besoin de passer par le portail de retours. Si vous repérez un défaut de fabrication plus tard, contactez-nous : nous traiterons votre demande au cas par cas.