Délai de retour
Vous disposez de
30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles éligibles en vue d'un remboursement ou d'un échange.
Articles éligibles
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :
- Non portés et non lavés
- Dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
- Retournés dans ou avec l'emballage d'origine, dans la mesure du possible
Articles non retournables
- Boxers, chaussettes et autres sous-vêtements (hygiène)
- Articles marqués « vente finale » au moment de l'achat
- Articles endommagés par l'usure, le lavage ou une mauvaise utilisation
Les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur sont traités séparément et sont toujours éligibles, quelles que soient les conditions ci-dessus. Voir
Articles défectueux ou incorrects ci-dessous.
Comment démarrer un retour ou un échange
Tous les retours et échanges passent par notre portail de retours, propulsé par Loop. C'est le moyen le plus rapide et cela permet de tout suivre. Rendez-vous sur le
portail de retours, saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, sélectionnez les articles que vous retournez, puis choisissez votre option (remboursement ou échange). Loop génère une étiquette de retour prépayée et vous indique les points de dépôt à proximité. Emballez vos articles avec soin (l'emballage d'origine convient parfaitement) et déposez-les à l'endroit indiqué sur votre étiquette. Dès réception de votre retour, nous le traiterons sous 5 à 7 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour pour vos
deux premiers retours sur une période glissante de 30 jours. À partir du troisième retour dans cette période de 30 jours, des frais forfaitaires de
10 € sont déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition. Ces frais vous étant communiqués avant l'achat, ils s'appliquent que vous retourniez un article dans le cadre de notre politique de 30 jours ou que vous exerciez votre droit de rétractation légal de 14 jours.
Ce que cela signifie concrètement
- La période est glissante : nous comptabilisons tous les retours effectués au cours des 30 derniers jours. Chaque retour occupe une place pendant 30 jours, puis est décompté.
- Plusieurs articles dans une même demande de retour comptent comme un seul retour, et non plusieurs.
- Les échanges (même produit, taille différente) ne comptent pas dans votre quota. Changez de taille aussi souvent que nécessaire.
- Les articles défectueux ou expédiés par erreur peuvent toujours être retournés gratuitement, quel que soit votre quota.
Pourquoi nous procédons ainsi
Chaque retour engendre des frais de traitement, et couvrir des retours illimités reviendrait à augmenter les prix de manière généralisée. Deux retours gratuits tous les 30 jours couvrent la grande majorité des besoins réels. Il faudrait effectuer 24 retours par an pour atteindre le plafond. Cela permet de gérer les retours de manière raisonnable de notre côté et de maintenir nos prix tels qu'ils sont, plutôt que d'intégrer les coûts de retour dans le prix affiché.
Échanges
Les échanges suivent le même processus que les retours ci-dessus, avec trois options :
Même produit, taille différente. L'option la plus rapide. Lorsque vous démarrez l'échange, nous réservons la nouvelle taille pour vous. Dès que votre retour montre un mouvement chez le transporteur, nous expédions l'article de remplacement. Il n'y a aucune différence de prix à payer, et ces échanges ne comptent pas dans votre quota mensuel de retours.
Produit ou couleur différents. Choisissez l'option d'échange au moment de démarrer votre retour, puis sélectionnez le nouvel article. Si le nouvel article coûte plus cher, vous paierez la différence. S'il coûte moins cher, le solde vous sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine lors du traitement du retour.
Remboursement intégral. Toujours disponible si vous préférez. Remboursé à 100 % de la valeur en espèces sur votre mode de paiement d'origine.
Les échanges transfrontaliers (par exemple, échanger un article acheté aux Pays-Bas contre du stock AU, NZ ou UK) ne sont pas pris en charge. Les retours de chaque région repartent vers le stock de cette région.
Remboursements
Lorsque vous initiez un retour, vous avez deux options de remboursement :
1. Remboursement en espèces sur votre mode de paiement d'origine. Remboursé à 100 % de la valeur en espèces une fois votre retour inspecté.
- De notre côté
(5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour) : nous inspectons le retour, confirmons son éligibilité et procédons au remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Du côté de votre banque
(3 à 10 jours ouvrés) : votre banque ou votre organisme de carte bancaire prend ensuite son propre délai pour faire apparaître le remboursement sur votre compte. Cette étape ne dépend pas de nous et peut être la plus longue du processus, en particulier pour les cartes de crédit.
2. Crédit boutique. Remboursé à 100 % de la valeur en espèces sous forme de crédit boutique appliqué à votre compte Bonvale. L'avantage : le crédit boutique est émis instantanément dès que le transporteur récupère votre colis de retour, donc vous l'aurez en main en quelques heures seulement. Les remboursements en espèces attendent l'inspection ainsi que le délai de traitement bancaire. Si vous prévoyez de faire de nouveau vos achats chez nous, le crédit boutique est la solution la plus rapide.
Pour les retours liés à un changement d'avis, le remboursement couvre ce que vous avez payé pour l'article. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés.
Si vous exercez votre droit de rétractation légal de 14 jours plutôt que d'utiliser notre politique de 30 jours, nous vous remboursons le coût de l'article ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Choisissez l'option qui vous convient. Le remboursement en espèces est l'option par défaut si vous ne faites pas de choix.
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation du remboursement en espèces et que celui-ci n'apparaît toujours pas, vérifiez d'abord auprès de votre banque (elle peut le localiser à l'aide de la référence de transaction indiquée dans notre e-mail). Contactez-nous s'il est toujours introuvable.
Articles défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez le signaler dans un délai de
7 jours suivant la livraison afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. C'est ainsi que nous résolvons le problème le plus vite possible, et non une limite de vos droits : votre garantie légale est définie en vertu de
Vos droits légaux ci-dessous. Pour ces cas, contactez-nous directement et nous nous en occuperons correctement.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire du problème (pour les articles défectueux ou endommagés)
- Une brève description du problème
Par défaut, nous vous envoyons un remplacement gratuit, avec livraison à notre charge. Si l'article est en rupture de stock, ou si vous préférez un remboursement, nous procéderons ainsi. Dans tous les cas, vous n'aurez pas à payer les frais de retour, et dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer l'article d'origine.
Cadeaux
Si vous avez reçu une commande Bonvale en cadeau et que vous devez la retourner ou l'échanger, nous pouvons vous aider.
Étant donné que toutes les commandes sont liées à l'e-mail et au numéro de commande de l'acheteur, les destinataires de cadeaux ne peuvent pas lancer un retour via le processus habituel en libre-service. Contactez-nous plutôt à l'adresse
contact@bonvale.com avec :
- Une description de ce que vous avez reçu (article, taille, couleur)
- L'adresse de livraison à laquelle le cadeau a été envoyé
- Votre solution préférée : échange ou remboursement
Notre équipe vérifiera la commande par rapport à l'adresse de livraison et organisera manuellement le retour.
Échange en priorité, remboursement en solution de repli
La solution la plus simple pour un retour de cadeau est un
échange. Nous vous enverrons une taille, une couleur ou un produit différent à votre adresse. Aucun argent ne change de main et l'acheteur d'origine n'a pas besoin d'être impliqué.
Si vous préférez un remboursement : nous pouvons le faire, mais le remboursement est effectué sur le mode de paiement de l'acheteur d'origine (nous ne pouvons pas rembourser un destinataire qui n'a pas payé). Vous devrez donc vous coordonner avec cette personne. La plupart des gens trouvent l'échange plus simple.
Les conditions de retour standard s'appliquent (30 jours à compter de la livraison, article non porté, étiquettes attachées).
Articles en solde et remisés
Les articles achetés avec un code de réduction, ou pendant une vente générale, suivent la politique de retour standard ci-dessus.
Les articles spécifiquement marqués « vente finale » au moment de l'achat ne peuvent pas être retournés ni échangés. Il s'agit généralement d'articles de fin de série ou en liquidation, et le statut de vente finale est indiqué sur la page produit et au moment du paiement avant l'achat.
