FAQ

FAQ

Tutte le tue domande, con le risposte

Dov'è il mio ordine?

Riceverai un link di tracciamento via email non appena il tuo ordine sarà spedito. Se sono passati più di due giorni lavorativi dall'ordine e non hai ricevuto nostre notizie, controlla prima la cartella spam, poi scrivici. Lo troveremo.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione?

Le correzioni dell'indirizzo possono essere richieste entro 2 ore dall'invio dell'ordine (o prima della spedizione, se antecedente): scrivici in chat indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Effettuiamo una correzione per ordine senza costi aggiuntivi.

Una volta chiusa questa finestra, l'ordine entra nella nostra coda di preparazione e l'indirizzo viene bloccato. Dopo la spedizione, i reindirizzamenti sono gestiti direttamente dal corriere tramite il tuo link di tracciamento, ed eventuali costi di reindirizzamento sono addebitati dal corriere. Contattaci e ti guideremo nella procedura del corriere.

Effettuate spedizioni internazionali?

Spediamo in Australia, Nuova Zelanda e Regno Unito tramite siti regionali dedicati, e nel resto del mondo tramite il nostro sito globale. Ogni sito ha prezzi, spedizioni e resi propri, quindi assicurati di acquistare su quello giusto per la tua zona:

Il tracking indica la consegna, ma non ho ricevuto nulla

Chiedi prima alle altre persone presenti all'indirizzo e dai un'occhiata intorno alla proprietà. I corrieri a volte lasciano i pacchi in punti meno evidenti, come portici, cancelli laterali, armadietti per pacchi o dai vicini. Se dopo 24 ore non è ancora saltato fuori, scrivici e apriremo una verifica con il corriere.

Dovrò pagare dazi o spese doganali?

Tutte le imposte, le spese doganali e i dazi applicabili vengono calcolati al momento del pagamento e inclusi nel totale dell'ordine: alla consegna non c'è nulla da pagare. Questo vale per la GST sugli ordini in Australia e Nuova Zelanda, per l'IVA sugli ordini nel Regno Unito e per eventuali dazi o imposte all'importazione sugli ordini internazionali effettuati tramite il nostro sito globale.

Qual è la vostra politica di reso?

Hai 30 giorni dalla consegna per restituire gli articoli non indossati e non lavati, nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette attaccate e la confezione originale intatta. Boxer, calze e altri capi di intimo non sono restituibili per motivi igienici. Gli articoli in vendita definitiva sono indicati come tali nella scheda prodotto.

Quanto tempo richiede un rimborso?

Una volta ricevuto il reso, l'elaborazione richiede dai 5 ai 7 giorni lavorativi. Dopodiché la tua banca impiega altri 3-10 giorni lavorativi per mostrare il rimborso sul tuo conto: è frustrante, ma non dipende da noi. Se invece scegli il credito sul negozio, viene accreditato non appena il reso viene scansionato alla consegna, di solito entro un giorno lavorativo.

E se un articolo arriva difettoso, danneggiato o sbagliato?

Se noti un problema, scrivici in chat indicando il numero d'ordine e allegando una foto nitida del difetto entro 7 giorni dalla consegna: ci pensiamo noi. Non dovrai pagare le spese di spedizione del reso né passare dal portale resi. Per difetti di fabbricazione che emergono più avanti, contattaci e valuteremo caso per caso.