Periodo per i resi
Hai
30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per restituire gli articoli ammissibili per un rimborso o un cambio.
Cosa è ammesso
Per essere ammissibili al reso, gli articoli devono essere:
- Non indossati e non lavati
- Nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate
- Restituiti nella confezione originale o con essa, quando possibile
Articoli non restituibili
- Boxer, calzini e altri indumenti intimi (per motivi igienici)
- Articoli contrassegnati come "vendita finale" al momento dell'acquisto
- Articoli danneggiati per uso, lavaggio o utilizzo improprio
Gli articoli difettosi, danneggiati o spediti per errore vengono gestiti separatamente e sono sempre ammissibili indipendentemente dalle condizioni sopra indicate. Consulta
Articoli difettosi o errati qui sotto.
Come avviare un reso o un cambio
Tutti i resi e i cambi vengono gestiti tramite il nostro portale resi, basato su Loop. È il modo più rapido e permette di tenere traccia di tutto. Vai al
portale resi, inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto, seleziona gli articoli che desideri restituire e scegli l'esito desiderato (rimborso o cambio). Loop genera un'etichetta di reso prepagata e mostra i punti di consegna più vicini a te. Imballa gli articoli in modo sicuro (la confezione originale funziona bene) e consegnali nel punto indicato sulla tua etichetta. Una volta ricevuto il tuo reso, lo elaboreremo entro 5-7 giorni lavorativi e ti invieremo un'email di conferma.
Costi di spedizione del reso
Copriamo le spese di spedizione per il reso sui primi
due resi in un qualsiasi periodo mobile di 30 giorni. Dal terzo reso in poi, all'interno di quel periodo di 30 giorni, viene detratta una
tariffa fissa di 10 € dal tuo rimborso per coprire i costi di spedizione. Poiché ti informiamo di questa tariffa prima dell'acquisto, si applica sia che tu effettui il reso secondo la nostra politica di 30 giorni, sia che tu receda in base al tuo diritto legale di recesso di 14 giorni.
Cosa significa in pratica
- Il periodo è mobile: contiamo tutti i resi effettuati negli ultimi 30 giorni. Ogni reso occupa uno slot per 30 giorni, dopo i quali viene rimosso.
- Più articoli in un'unica richiesta di reso contano come un solo reso, non più resi.
- I cambi (stesso prodotto, taglia diversa) non contano ai fini del tuo limite. Cambia taglia tutte le volte che ti serve.
- Gli articoli difettosi o spediti per errore possono sempre essere restituiti gratuitamente, indipendentemente dal tuo limite.
Perché lo facciamo così
Ogni reso ha un costo di gestione e coprire resi illimitati significherebbe aumentare i prezzi in generale. Due resi gratuiti ogni 30 giorni coprono la grande maggioranza delle esigenze reali. Dovresti effettuare 24 resi all'anno per raggiungere il limite. Questo ci permette di gestire i resi in modo sostenibile e di mantenere i prezzi invariati, invece di incorporare i costi dei resi nel prezzo di vendita.
Cambi
I cambi seguono lo stesso processo dei resi descritto sopra, con tre opzioni:
Stesso prodotto, taglia diversa. L'opzione più rapida. Quando avvii il cambio, riserviamo per te la nuova taglia. Non appena il tuo reso viene movimentato dal corriere, spediamo il ricambio. Non ci sono differenze di prezzo da pagare e questi cambi non contano ai fini del tuo limite mensile di resi.
Prodotto o colore diverso. Scegli l'opzione di cambio quando avvii il reso e seleziona il nuovo articolo. Se il nuovo articolo costa di più, dovrai pagare la differenza. Se costa meno, la differenza verrà rimborsata sul tuo metodo di pagamento originale quando elaboriamo il reso.
Rimborso completo. Sempre disponibile, se preferisci. Rimborso al 100% del valore in denaro sul tuo metodo di pagamento originale.
I cambi tra paesi diversi (ad esempio, scambiare un articolo acquistato nei Paesi Bassi con uno in stock in AU, NZ o UK) non sono supportati. I resi di ciascuna regione tornano all'inventario di quella regione.
Rimborsi
Quando avvii un reso, hai due opzioni di rimborso:
1. Rimborso in denaro sul tuo metodo di pagamento originale. Rimborso al 100% del valore in denaro una volta ispezionato il tuo reso.
- Da parte nostra
(5-7 giorni lavorativi dopo la ricezione del tuo reso): ispezioniamo il reso, confermiamo che sia ammissibile ed emettiamo il rimborso. Riceverai un'email di conferma.
- Da parte della tua banca
(da 3 a 10 giorni lavorativi): la tua banca o il fornitore della carta impiega poi il proprio tempo per mostrare il rimborso sul tuo conto. Questa fase non è sotto il nostro controllo e può essere la più lunga del processo, in particolare per le carte di credito.
2. Credito del negozio. Rimborsato al 100% del valore in contanti come credito negozio applicato al tuo account Bonvale. Il vantaggio: il credito negozio viene emesso immediatamente quando il corriere ritira il tuo pacco di reso, quindi lo avrai a disposizione nel giro di poche ore dalla spedizione. I rimborsi in contanti attendono l'ispezione più i tempi di elaborazione bancaria. Se prevedi di acquistare di nuovo da noi, il credito negozio è la via più rapida.
Per i resi dovuti a cambio idea, il rimborso copre quanto pagato per l'articolo. Le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate.
Se recedi ai sensi del tuo diritto di legge di 14 giorni invece di utilizzare la nostra politica di 30 giorni, rimborsiamo il costo dell'articolo più le spese di spedizione standard in uscita che hai pagato, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.
Scegli l'opzione che preferisci. Il rimborso in contanti è l'opzione predefinita se non ne scegli una.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla nostra email di conferma del rimborso in contanti e il rimborso non è ancora apparso, verifica prima con la tua banca (possono individuarlo utilizzando il riferimento della transazione riportato nella nostra email). Contattaci se risulta ancora mancante.
Articoli difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, o hai ricevuto l'articolo sbagliato, segnalalo entro
7 giorni dalla consegna così possiamo risolvere rapidamente. Questo serve a farlo sistemare il più in fretta possibile, non è un limite ai tuoi diritti: la tua garanzia legale è stabilita ai sensi di
I tuoi diritti legali più sotto. Per questi casi, scrivici direttamente e risolveremo la questione correttamente.
Includi:
- Il tuo numero d'ordine
- Una foto chiara del problema (per articoli difettosi o danneggiati)
- Una breve descrizione del problema
La nostra opzione predefinita è spedirti una sostituzione gratuita, con spedizione a nostro carico. Se l'articolo non è disponibile, o preferisci un rimborso, faremo questo. In entrambi i casi, non dovrai pagare per la spedizione di ritorno, e nella maggior parte dei casi non dovrai rispedire l'articolo originale.
Regali
Se hai ricevuto un ordine Bonvale come regalo e devi restituirlo o cambiarlo, possiamo aiutarti.
Poiché tutti gli ordini sono collegati all'email e al numero d'ordine dell'acquirente, i destinatari del regalo non possono avviare un reso tramite il normale flusso self-service. Invece, scrivici a
contact@bonvale.com indicando:
- Una descrizione di ciò che hai ricevuto (articolo, taglia, colore)
- L'indirizzo di consegna a cui è stato spedito il regalo
- La tua risoluzione preferita: cambio o rimborso
Il nostro team verificherà l'ordine rispetto all'indirizzo di consegna e organizzerà il reso manualmente.
Cambio prima, rimborso come alternativa
Il percorso più semplice per un reso regalo è uno
cambio. Spediremo una taglia, un colore o un prodotto diverso al tuo indirizzo. Nessun denaro cambia mano e l'acquirente originale non deve essere coinvolto.
Se preferisci un rimborso: possiamo farlo, ma il rimborso torna al metodo di pagamento dell'acquirente originale (non possiamo rimborsare un destinatario che non ha pagato). Dovresti coordinarti con lui/lei. La maggior parte delle persone trova il cambio più semplice.
Si applicano le condizioni standard di reso (30 giorni dalla consegna, non indossato, cartellini attaccati).
Articoli in saldo e scontati
Gli articoli acquistati con un codice sconto, o durante un saldo generale, seguono la politica di resi standard sopra indicata.
Gli articoli specificamente contrassegnati come "vendita finale" al momento dell'acquisto non possono essere restituiti o cambiati. Questi sono tipicamente articoli di fine serie o di liquidazione, e lo stato di vendita finale è indicato nella pagina del prodotto e al checkout prima dell'acquisto.
